321 MED KI-Telefonassistent
Anbieter: 321 MED GmbH
Der KI‑Telefonassistent von 321 MED nutzt Spracherkennung (ASR), Large‑Language‑Models und Prozesslogik zur automatisierten Telefonannahme, Anliegenerkennung/-klassifizierung und Bearbeitung typischer Praxisanliegen (u. a. Terminmanagement, Rezept-/AU-/Überweisungsanfragen, Labor-/Befundnachfragen). Ergebnisse werden in der Mitarbeiteroberfläche der 321 MED Online‑Rezeption als Transkript/Zusammenfassung inkl. Audio bereitgestellt; Stimmen/Antworten/Flows sind konfigurierbar. Als Ergänzung zum Online‑Rezeption‑Modul erhältlich.
Kategorien: Telefonassistenz / KI-Rezeption, KI & Daten, Software/SaaS, Gesundheits-IT, Online-Terminbuchung, KI-Dokumentation & Spracherkennung, TI, KIM & Konnektivität, API/Schnittstelle, Verordnung, Medikation, AMTS & Impfmanagement, Online-Rezeption & Patientenkommunikation, Online-Praxis
Indikation / Fachgebiet: Zahnmedizin, Allgemeinmedizin, Dermatologie, Radiologie, Pädiatrie
Zielgruppen: Praxen, Ärzte, MVZ, Krankenhäuser, Apotheken, Therapeuten
Standort: Regensburg, Bayern
Website: https://321med.com/de/
Übersicht
Produktbeschreibung: Der KI‑Telefonassistent von 321 MED nutzt Spracherkennung (ASR), Large‑Language‑Models und Prozesslogik zur automatisierten Telefonannahme, Anliegenerkennung/-klassifizierung und Bearbeitung typischer Praxisanliegen (u. a. Terminmanagement, Rezept-/AU-/Überweisungsanfragen, Labor-/Befundnachfragen). Ergebnisse werden in der Mitarbeiteroberfläche der 321 MED Online‑Rezeption als Transkript/Zusammenfassung inkl. Audio bereitgestellt; Stimmen/Antworten/Flows sind konfigurierbar. Als Ergänzung zum Online‑Rezeption‑Modul erhältlich.
Kernfunktionen: Medizinisch trainierte Dialoge; DSGVO- & berufsordnungs-konform (laut Anbieter); Transkription & Zusammenfassung; Audioabruf; Stimmen-Avatare; direkte Anbindung an Praxis-Telefonanlage; Integration mit gängigen Telefonanlagen und Praxissoftwares (allgemein).
Alleinstellungsmerkmale: Praxisfokussierte Dialoge ohne „Smalltalk“; Modul innerhalb der umfassenderen Online‑Rezeption (kombiniert Telefon und digitale Kanäle); laut Anbieter rechtlich/berufsrechtlich ausgerichtet; Einstiegspreis ab 49 €/Monat als Zusatzmodul.
Primäre Zielgruppe: Arztpraxen und Praxisteams (Ärzte, MFA/ZFA)
Sekundäre Zielgruppe: MVZ und Kliniken, weitere Gesundheitseinrichtungen (z. B. Therapeuten, Apotheken)
Anwendungsfälle: Telefonische Terminvereinbarung/‑storno; Rezeptverlängerung; Überweisungs-/AU‑Anfragen; Labor‑ und Befundnachfragen; generelle Entlastung des Praxistelefons.
Produkt
Produkttyp: KI-basierter Telefonassistent (Modul der 321 MED Online-Rezeption)
Produktkategorie: Telefonassistenz / KI-Rezeption; Online-Praxis; Software/SaaS; Gesundheits-IT
Hauptfunktionen: Automatische Anrufannahme; Anliegenerkennung/-klassifizierung; eigenständige Bearbeitung/Abschluss typischer Anliegen (Termin/Rezept/Überweisung/AU/Befund); Übergabe an Praxisteam mit Transkript/Zusammenfassung; Konfiguration von Dialogen/Stimmen.
Differenzierung: Kombination aus Online‑Rezeption (Messenger/Formulare/Workflows) plus KI‑Telefonassistenz; Fokus auf medizinisch trainierte, praxisnahe Dialoge und berufs-/datenschutzrechtliche Ausrichtung.
Referenzkunden: Auswahl auf Website (z. B. Hausarzt Zentrum Aubing, MVZ Radprax, PREVIMED, Hautärzte am Markt, Grund und Zähne, Dr. Tammo Kunst)
Technik
Deployment: Cloud-/Webbasierte Lösung (Integration in Praxis-Website; Telefonanlage-Anbindung); genaue Architektur nicht öffentlich detailliert.
Hosting: Deutschland (laut Datenschutzerklärung: Speicherung grundsätzlich nur auf eigenen Servern in Deutschland)
Schnittstellen: Telefonanlage-Anbindung; Integrationen allgemein mit gängigen Telefonanlagen und Praxissoftwares; Partnerschaft/Integration genannt mit MEDIFON® (PMG AG) sowie cinify (Statistik/Dashboards)
Standards und Schnittstellen: PVS-Integration, TI-Anbindung
Plattformen: Web (Mitarbeiteroberfläche/Online-Rezeption)
Verschlüsselung: TLS-Verschlüsselung der Website (laut Datenschutzerklärung)
DSGVO: ja (Anbieter nennt DSGVO‑Konformität; Datenschutzerklärung: Speicherung grundsätzlich auf Servern in Deutschland, TLS-Verschlüsselung)
Integrierbare Systeme: MEDIFON® (PMG AG) genannt; weitere Praxissoftware/Telefonanlagen nicht konkret benannt
Keine Angabe: ja, DSGVO-konform: ja
Business
Preismodell: Monatliche Gebühr (SaaS, Modulpreis)
Preisspanne: ab 49 € / Monat (als Ergänzung zum Online‑Rezeption‑Modul); darüber hinaus abhängig von Praxisgröße/Bedarf
Lizenzmodell: Abonnement (als Ergänzung zum Online‑Rezeption‑Modul)
Kostenlose Testversion: ja (kostenlose Testphase genannt; Online-Rezeption: 4 Wochen kostenlos testen)
Demo: ja (kostenlose Beratung/Erstberatung auf Website; Demo/Erstberatung buchbar)
Support-Kanäle: Support-Team begleitet Ersteinrichtung (genannt); konkrete Kanäle nicht öffentlich detailliert
Schulungen: Onboarding/Ersteinrichtung mit Support genannt (Schulung nicht explizit)
Geschäftsmodell: Software/SaaS (B2B) für medizinische Einrichtungen; modulare Zusatzmodule
Unternehmenstyp: Software-/Digital-Health-Unternehmen (Kapitalgesellschaft)
Anzahl Kunden: 3.500+ Behandler/Praxen/Kliniken (Website-Angabe für Plattform insgesamt, nicht speziell Telefonassistent)
Passende Kategorien: Telefonassistenz / KI-Rezeption, KI & Daten, Software/SaaS